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Problemas com consignado e cartão de crédito são os que mais motivam reclamações contra os bancos


Problemas relacionados à portabilidade de operações de crédito consignado são as maiores reclamações dos brasileiros contra instituições bancárias.

É o que mostra relatório do Banco Central dobre as reclamações feitas por clientes nos últimos três meses de 2024.

Entre outubro e dezembro do ano passado, foram 8.732 queixas do tipo no total.

Em segundo lugar estão as situações envolvendo integridade, confiabilidade, segurança ou sigilo em transações realizadas no cartão de crédito, com 4.740 queixas no período.

São questões como cobranças indevidas ou em duplicidade na fatura do cartão, compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados e não reconhecimento de pagamento de fatura.

Reclamações relacionadas à não realização de um débito automático autorizado que foi autorizado pelo correntista, diferenças entre valores de saques e depósitos feitos nos caixas, falha humana em transações bancárias e resgate de valores de investimentos sem autorizações também foram bastante frequentes e motivaram pouco mais de duas mil reclamações.

Quem liderou o ranking de Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento com mais clientes insatisfeitos no período foi o PAGBANK-PAGSEGURO, com 2.599 reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central.

O Banco Inter e o C6 Bank aparecem na sequência. 99Pay e Itaú fecham o top-5 dos mais reclamados.

E por falar em Itaú, o banco, um dos mais tradicionais do Brasil, perdeu a terceira posição do ranking dos maiores bancos, considerando o número de clientes.

Foi ultrapassado pelo Nubank, que alcançou a marca de 100,8 milhões de clientes no último trimestre de 2024 - o Itaú Unibanco tinha 98,5 milhões no mesmo período.

Agora terceiro maior banco do país, o Nubank só perde para a Caixa, que tem 154,2 milhões, e Bradesco, com 109,1 milhões.

Itaú em quarto e o Banco do Brasil, em quinto, completam a lista das instituições bancárias com mais clientes no Brasil.




*Agência Rádio 2

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