Cancelamentos de contas no Nubank geram onda de reclamações de clientes nas redes sociais

Nos últimos dias, uma série de relatos de clientes do Nubank vem chamando atenção nas redes sociais e plataformas de reclamação. O motivo? Cancelamentos repentinos de contas bancárias sem aviso prévio ou justificativas claras, com valores significativos sendo retidos pela instituição.

Casos como o de Leandro Jesus França, morador da Bahia, ilustram a gravidade da situação. Leandro afirma que teve sua conta bloqueada cerca de 20 minutos após receber um Pix de mais de R$ 10 mil — parte de um acordo judicial trabalhista referente à sua demissão no ano anterior. Desde então, o valor segue preso, e ele relata ter enfrentado dificuldades para obter esclarecimentos junto ao banco. “Mandaram aguardar três dias, esperei, mas não tive retorno. Liguei, ninguém soube me explicar nada”, contou.

Outros clientes também compartilham frustrações parecidas. “Cancelaram minha conta sem mais nem menos, do nada! Quero meu dinheiro”, escreveu uma usuária no perfil oficial da fintech. Outro desabafou: “Minha conta PF e PJ foram canceladas sem qualquer justificativa. Tenho contas a pagar e o dinheiro está preso. Isso é roubo!”

De acordo com o contrato do Nubank, a empresa pode encerrar unilateralmente contas de seus clientes por motivos como suspeita de fraude, inatividade, informações cadastrais incorretas ou comportamento inadequado com os representantes da instituição. No entanto, o próprio regulamento prevê que o cliente deve ser notificado com cinco dias de antecedência — o que, segundo os relatos, não tem ocorrido na prática.

Embora o banco assegure que os valores serão devolvidos após o encerramento da conta, não há prazos definidos para essa devolução. Leandro afirma que enviou os dados bancários de uma conta no Itaú para onde deseja que os recursos sejam transferidos, mas segue sem resposta. “Tem gente há mais de 20 dias esperando o dinheiro”, lamenta.

Procurado para comentar o caso, o Nubank informou por meio de nota que, “para preservar o sigilo bancário, não comenta casos específicos, mas entramos em contato direto com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários”.

A falta de transparência no processo e a retenção de recursos financeiros estão levando muitos usuários a registrar queixas no Banco Central e buscar ajuda por meio da ouvidoria da própria instituição. Enquanto isso, cresce o sentimento de insegurança entre os clientes da fintech, que conquistou popularidade justamente por sua proposta de facilitar o acesso a serviços bancários com maior autonomia e tecnologia.

Agora, o desafio do Nubank é lidar com a crise de confiança instaurada por esses cancelamentos e buscar maior clareza na comunicação com os seus usuários — especialmente quando envolve o que há de mais sensível: o dinheiro dos clientes.

Por Ataíde Barbosa/Foto: Divulgação